01. Se os créditos do meu pacote acabaram, posso fazer chamadas?
» Se os créditos do seu pacote acabaram, você não poderá realizar mais chamadas. Para começar a utilizar seu Vonex novamente, basta entrar na área de clientes Vonex e fazer uma nova recarga.
02. Como funciona o pagamento por boleto bancário?
» Basta imprimir o boleto bancário gerado na Área de Clientes Vonex e fazer o pagamento em qualquer banco ou casa lotérica. Após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, o serviço e os créditos adquiridos serão liberados. A confirmação de pagamento pode levar até 2 dias úteis, mas geralmente ocorre no dia útil seguinte ao pagamento do boleto. Você também pode pagar o boleto usando os serviços de Internet Banking do seu banco.
03. Qual a validade dos créditos?
» A validade dos créditos depende do seu plano.
04. Como posso controlar meu saldo de créditos?
» Você pode conferir na Área de Clientes o seu saldo e todos os lançamentos em sua conta referentes às recargas de créditos, aos débitos com ligações e aos serviços adicionais.
05. Se eu estiver viajando e fizer uma ligação via Vonex, vou pagar uma taxa de deslocamento ou algo do gênero?
» Não, as ligações via Vonex são cobradas por minuto, de acordo com a tarifa da ligação, sem taxa de deslocamento.
06. O website Vonex é seguro para pagamentos com cartão de crédito?
» Sim, todas as transações são realizadas em um ambiente de pagamentos totalmente seguro, garantido por protocolos de transmissão e homologados. Antes de serem transmitidos, os dados são criptografados (codificados), impossibilitando que alguém obtenha suas informações pela rede. Seus dados são confidenciais e somente serão utilizados para processar suas compras.
07. Na Área de Clientes está sendo informado que existe alguma pendência financeira em minha conta. O que eu faço?
» O aviso de pendência financeira ocorre sempre quando um pagamento não foi efetuado. Pendências financeiras podem ocorrer nos seguintes casos:
1) na assinatura de um Plano Vonex.
2) no vencimento mensal de um serviço ou plano contratado.
Para resolver o problema basta efetuar o pagamento na área de clientes Vonex.
08. Em caso de cancelamento, eu posso recuperar meus créditos?
» Se você cancelar seu plano e todos os serviços adicionais, seu Vonex continuará disponível para fazer ligações enquanto houver créditos. A validade dos créditos depende do seu plano. Infelizmente não é possível o reembolso dos créditos disponíveis.
09. Posso mudar meu plano?
» Sim. Você pode mudar seu plano na hora que desejar, mas lembrando que na mudança para o novo plano você pagará o valor do pacote e a nova data de vencimento será a data de seu novo plano.
10. Em caso de mudança de plano, eu perco meus créditos?
» Se você tiver créditos na sua conta atual, eles serão transferidos para sua nova conta.
