01. O que é o ATA?
» É o equipamento que conecta o seu telefone à Internet banda larga, permitindo fazer e receber ligações telefônicas com comodidade. Este equipamento é um acessório vendido separadamente. Consulte a lista de produtos e acessórios homologados.
02. Posso usar esta linha VoIP em uma central telefônica (PABX)?
» Sim, é só você utilizar um ATA do tipo PAP2, RT31P2 da Linksys ou outro semelhante da Sipura. Neste caso, o equipamento converte a rede IP da Internet em uma linha analógica convencional, podendo ligá-lo a uma central telefônica, a um telefone sem fio, a um fax, etc.
03. Posso passar FAX utilizando VoIP?
» Sim, desde que você tenha optado pelo adaptador de telefone analógico (ATA).
04. A conexão de Internet está inclusa no serviço VoIP oferecido pela operadora?
» Não, você precisa ter um provedor de Internet banda larga.
05. Eu preciso ter um computador ou ele precisa estar ligado para eu usar o VoIP?
» Não, você não precisa ter um computador e nem o computador precisa estar ligado. A única exigência é que você tenha a conexão de Internet banda-larga.
06. Como é a qualidade de voz da ligação feita pelo VoIP?
» A ligação deve ser tão boa quanto uma ligação convencional, mas este fator está ligado à qualidade da internet, uma vez que é o meio utilizado. Uma boa internet de banda larga garante sempre uma boa ligação.
07. Como saber se o problema é com a Internet ou com o VoIP?
» Caso você não possa acessar páginas da web ou receber e-mails, provavelmente sua internet não está funcionando e, com isso, seu VoIP também não funcionará. Outro ponto relevante é a necessidade de banda mínima para a utilização do VoIP. Cada ligação consome em torno de 30kbs por segundo, sendo assim, é recomendado que se tenha uma conexão de Internet de no mínimo 256kbs.
08. A pessoa para qual estou ligando também precisa ter VoIP?
» Não. Você poderá ligar para qualquer telefone, inclusive celular, em qualquer parte do mundo.
09. De onde eu posso utilizar o VONEX?
» De qualquer lugar, basta ter uma conexão de internet banda larga. Você também pode se conectar através do WebClient, disponibilizado na Área de Clientes, ou através do Softphone instalado em seu computador. Para os clientes que possuem o ATA, há também a opção de levá-lo em suas viagens.
10. A Nexus vai instalar o adaptador para mim?
» Não, o próprio cliente pode instalar o ATA utilizando todas as informações fornecidas na Área de Ajuda e no manual de uso que vem junto ao aparelho. Caso o cliente não se sinta apto a fazer esta instalação, ele pode entrar em contato com o suporte de equipamentos no 0800.
A Nexus não é responsável pela instalação do ATA no endereço informado pelo cliente.
