01. Como faço para acessar o serviço do Cartão?
» Disque o número de 0800 tecle o código de acesso do cartão com 10 (dez) dígitos + * (estrela). Você ouvirá o valor dos créditos disponíveis no cartão e, em seguida, poderá fazer a ligação para o número de telefone desejado.
02. É necessário discar primeiro o código de alguma operadora, para fazer minhas ligações DDD e DDI?
» Não, para ligações DDD, disque 0 + código da cidade + o número do telefone desejado. Para ligações DDI, disque 00 + o código do País + o código da cidade + o número do telefone desejado.
03. Preciso esperar a mensagem terminar para fazer a opção que desejo?
» Não. Você pode digitar a qualquer momento os números de senha ou destino, sem necessidade de ouvir as mensagens até o final.
04. Se estou falando e meus créditos estão para acabar/expirar, minha ligação será cortada?
» A ligação só será cortada quando efetivamente acabarem os créditos do cartão. Quando restar apenas o equivalente a um minuto de ligação, o sistema emite um sinal sonoro (bip) e, passado um minuto, a ligação é desconectada.
05. Meu saldo é insuficiente para efetuar a chamada que desejo. Posso comprar outro cartão e acumular o saldo em um cartão só?
» Não é possível acumular créditos em cartões diferentes.
06. Posso utilizar todos os créditos de meu cartão em uma só ligação ou em uma só vez?
» Você determina o tempo da ligação, dependendo do saldo do cartão. O cartão poderá consumir os créditos em uma só chamada ou em várias chamadas, enquanto houver crédito no cartão.
07. Posso recarregar o Cartão?
» Não, o Cartão não é recarregável.
08. Posso efetuar outras ligações seguidas sem haver necessidade de ligar para a Central novamente?
» Sim, desde que você não coloque o telefone no gancho antes de terminar de fazer as chamadas e disque ** (2 x estrela) para realizar a nova ligação. Se o telefone for colocado no gancho é necessário ligar para a Central de acesso novamente para efetuar novas ligações.
09. Raspei meu Cartão e o número não estava legível, o que faço?
» O cliente deverá entrar em contato no número do SAC 4003-1230 ou 0800 880 2150 e fornecer o número de controle impresso no verso do Cartão, ao lado do código de barras.
10. Eu devo inserir o Cartão no telefone público?
» Não, o Phonecard Carrefour não é utilizável em nenhum tipo de aparelho telefônico. Para efetuar as ligações, você deve ligar para a Central e seguir as instruções no verso do cartão.
11. Como faço para consultar meu saldo?
» Disque o número de telefone da Central e tecle o código de acesso do cartão com 10 (dez) dígitos + * (estrela). Você ouvirá o valor dos créditos disponíveis no cartão.
12. Eu posso fazer ligações DDD e DDI de um telefone que é bloqueado, utilizando o Cartão?
» Sim, o Phonecard Carrefour faz ligações de qualquer telefone, já que o acesso é feito através de um número 0800, é possível fazer a chamada normalmente, mesmo que o aparelho esteja bloqueado, pois o débito da chamada vai para o cartão.
13. Qual o horário de atendimento para o usuário do Cartão ?
» O Serviço de Atendimento ao Cliente, através do número 0800 880 2150 está disponível 24 horas por dia, 7 dias da semana.
14. Estou ligando a numeração correta que tenho e recebo uma mensagem informando que "não foi possível completar a ligação". O que está acontecendo?
» O número chamado pode estar ocupado ou ter sido alterado. Por favor, verifique se você está digitando os números corretamente e, caso o problema persista, solicite auxílio ao nosso SAC 4003-1230 ou 0800 880 2150
15. O que acontece quando eu ligo utilizando o Cartão e ouço a mensagem “Senha Inválida”?
» Você deve tentar digitar a senha novamente e se este problema persistir, entre em contato com o SAC 4003-1230 ou 0800 880 2150 e informe o número de controle impresso no verso do Cartão, ao lado do código de barras.
16. O valor a ser debitado em meu cartão de uma chamada realizada já inclui os impostos?
» Sim. O desconto do minuto na chamada com o Cartão é feito já incluindo o imposto (ICMS) e contribuições sociais (Pis e Cofins), tanto nas chamadas DDD como DDI.
17. Como eu sei o período de validade do Cartão?
» O cartão é válido por 6 meses a partir da primeira tentativa de ligação. Caso o cartão não seja utilizado, a validade será de um ano.
18. Posso utilizar meu Cartão quando estiver em outro país?
» Sim, é possível utilizar de qualquer país que mantém acordo com a Nexus. Consulte a tabela de países.
19. Posso enviar por e-mail ou passar por telefone para outra pessoa usar?
» Sim, pode passar a imagem ou somente o Código/PIN/Número.
20. Que tipos de chamadas posso fazer com o Cartão?
» O Phonecard Carrefour permite realizar chamadas LOCAIS, DDD e DDI, de qualquer tipo de telefone fixo, celular ou orelhão.
21. Posso utilizar meu Cartão ligando a partir de telefones públicos?
» Sim, o Cartão permite realizar chamadas a partir de telefones públicos.
22. Posso emprestar meu cartão para outras pessoas (parentes, amigos ou vizinhos)?
» Sim. Você pode emprestar o cartão para outras pessoas, mas o serviço não permite a realização de chamadas simultâneas, ou seja, não é possível que você utilize o cartão ao mesmo tempo que outra pessoa.
23. Existe variação de custos nas tarifas para ligações locais, DDD e DDI, dependendo do fuso horário?
» Não existe variação de custos. A tarifa para determinado destino é única, independente de dia e horário.
OBS: Para mais informações sobre o Phonecard Carrefour, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente: 4003-1230 ou 0800 880 2150.
